В постиндустриальной эпохе, где информационные технологии занимают ключевое положение в различных сферах деятельности, специалисты по обслуживанию пользователей (Service Desk) становятся все более востребованными. Профессионалы данной области отвечают за решение проблем и запросов пользователей, связанных с компьютерами, программным