Поиск и найм квалифицированных специалистов в сфере технической поддержки является одной из важнейших задач для успешного развития любого IT-проекта или компании. Роль специалиста технической поддержки 2 линии заключается в решении сложных проблем пользователей, требующих более глубоких знаний.